橙啦考研 SPA 全科Pro系列培训服务协议

（橙啦考研全科Pro班线上授课或全科线上含线下集训系列课程培训均可适用）

甲方：___________(以下简称甲方）

联系电话：___________

身份证号：___________

Email通讯（QQ/微信号）：___________

乙方：北京学橙归来科技有限公司 （以下简称乙方）

联系地址：北京市海淀区中关村大街 18 号 B 座 18 层 1818 室

为帮助甲方顺利接收乙方助考培训服务、达成学习目标，甲乙双方依据中华人民共和国相关法律法规， 遵循平等自愿原则，经协商一致，就本课程相关事宜达成协议，内容如下：

第一条 参加培训项目基本情况、费用及缴费方式

1.培训项目基本情况

（1）报名班型_________________。

甲方学员欲报考院校、专业：_________________。

（2）集训课程类型：_________________（ □暑期集训 □秋季集训 □冲刺集训 □半年集训）

（3）专业课一对一辅导课时：_________________课时（45分钟/课时），仅辅导初试课程。

2.本辅导项目培训费用共计人民币_________________元整。

注：

（1）若甲方参培课程含线下集训课程，甲方自行承担因参加集训辅导时所产生的交通费、住宿费（包住宿的除外）、餐饮费、水电费（包水电的除外）等必要花销。

（2）若甲方参培课程含线下集训课程，住宿费：_________________元。

3.培训课程上课方式为 ：_________________（ □线上授课 □线上授课+线下集训），对此上课方式甲方无异议。（若为线下集训课程，上课地点为橙啦指定全日制集训基地。）

4.本项目的培训及服务周期：自本协议签订之日起至2023年12月30日。

第二条 本项目包含的培训及服务内容

1.包括本培训服务协议课程大纲中的全部教学内容和课时。
2.包括本辅导培训项目配套的辅助教学课时和助学课程及服务。
3.包括本辅导培训项目全部配套的教材、讲义、资料、APP工具使用。
4.包括教师和学管师（班主任）提供的全过程教学管理和管家服务。
5.包括本培训项目配套的会员使用权益及其他服务。

第三条 甲方的权利和义务

1.甲方有权享有其所报辅导培训项目中包含的所有辅导课程及相关课程服务内容。
2.甲方有权监督乙方各项辅导及课程服务项目的执行和落实，有权对辅导过程中的相关课程服务内容提出合理化建议和意见。
3.甲方有义务如实反映自己的学习情况，不得有隐瞒、欺骗。
4.甲方须遵守乙方课程计划安排，按要求出勤，完成各项学习任务。
5.甲方对乙方所提供的课程计划、课程服务体系及内部复习资料负有保密义务，不得向第三方泄露。
6.甲方有义务配合乙方完成学员学情档案记录，对学员学情档案中要求甲方确认的部分须如实填写。不得伪造报名证件或提供虚假信息（包括但不限于：所提供的证件、或证件号码、姓名与报名参加考试的证件、证件号码、姓名不一致等情况）。
7.甲方有义务遵守国家相关法律、法规和乙方制定的各项教学管理制度，并自行对违反国家法律、法规和教学管理制度产生的后果承担相应责任。
8.甲方有义务爱护乙方提供的教学设施（集训系列体现）。
9.甲方不得向任何第三方透露本协议内容。

第四条 乙方的权利和义务

1.乙方应当严格按照课程计划安排，对甲方进行辅导培训，并按要求提供相关课程服务。
2.乙方有对甲方在培训期间进行学习管理的权利，具体包括：
（1）乙方有权要求甲方按照既定的课程计划参加辅导；
（2）乙方有权给甲方计划安排相应的学习任务，并要求甲方按时完成；
（3）乙方有权要求甲方遵守乙方制定的各项课程管理制度，对甲方违反课程管理制度的行为乙方有权制止并进行及时沟通解决；
（4）乙方有权对甲方的辅导过程以档案的形式加以记录，甲方须予以配合；
（5）乙方有要求甲方对乙方的辅导内容和课程体系各项内容保密的权利。
3.乙方有在甲方培训周期内给甲方提供与考研相关课程及辅助辅导服务的义务，具体包括：
（1）乙方有义务为甲方提供所报科目的课程、师资以及学习的直播平台或安全适宜的学习环境（集训系列体现）；
（2）乙方有义务为甲方按照备考周期及甲方学情，为甲方有计划的制定学习规划和学习计划，并对计划执行情况进行监督及反馈；
（3）乙方有义务为甲方提供与课程相关配套的教辅资料。
4.甲方报名班型含有专业课一对一辅导的，对于常规院校和常规专业，乙方在接到院校专业确认单后20个工作日内为甲方配备专业课顾问。艺术类院校及个别偏冷专业可能需要更多时间，具体情况学员与班主任确认。在乙方与甲方约定的期限内，乙方无法配备专业课顾问的，乙方在得到甲方认可的情况下，可继续延长寻找时间（乙方不承担相应的责任）；仍无法配备的，乙方可根据课程设置，退还甲方专业课一对一辅导费用（甲方转为公共课学员，此条款作废）。
5.乙方应积极回应甲方在辅导过程中提出的合理化建议，并做出及时优化，以便更好的为甲方服务。
6.乙方有对甲方不服从课程管理或损害乙方正常教学秩序的行为进行合理处罚的权利，包括但不限于沟通协商、批评教育、警告、严重警告（当面或电话通知家长）、劝退处理。
7.乙方有义务对甲方的学习档案保密，非经甲方许可绝不外泄。

第五条 针对本培训项目，甲乙双方提前对以下事项进行约定并达成一致

1.乙方为甲方提供的线上课程培训平台（仅限橙啦自有或指定平台、线下OMO指定校区）进行，线下集训系列为橙啦指定集训校园，除此之外乙方不再提供其他教学点也不允许甲方在乙方所提供教学点之外接受任何乙方师资的培训和课程服务，对此甲方表示认同。
2.因考研是选拔性考试，具有一定的难度差异，因此乙方在课程设置时，周内及周末均会合理安排授课时间（周内一般晚上，周末不限）学员需根据自身情况合理安排，对此甲方表示认同。
3.乙方的教学管理及服务优质严格，需要甲方在学习过程中也能积极主动，认真完成乙方制定的教学计划和学习任务并能够服从教师和班主任（学管师）的管理，对此甲方表示认同。
4.若乙方安排的自命题专业课已匹配研究生或已开课，若因甲方个人原因变更院校或科目；或者院校考试科目临时变更或取消等客观原因而非乙方原因申请变更研究生的，均需收取变更服务费 1200 元，对此甲方无异议。
5.甲方报考当年10月31日前，乙方可以为甲方免费提供一次相同考试科目的项目变更服务（例如：英语一（二）的变更；数一数二数三的变更），10月31日后乙方不再提供任何变更服务，对此甲方无异议。
6.乙方可为甲方提供重读服务。甲方与乙方签订协议后，按照本协议约定，甲方完成乙方在协议签订当年（即相应考研届别）提供的辅导课程与服务后，乙方承诺，若甲方未被任何一所院校录取，包含初试未过线、进入复试未被录取、调剂不成功等情形，乙方可为甲方再次开通下一年（届）相同科目的重读课程（专业课一对一辅导与线下集训除外）。
· 开通重读服务需满足以下条件：
（1）听课完课率达到70%以上（仅限于所报科目正课部分）；
（2）参加考试初试科目与所报课程科目相同；
（3）须正常参加了当年（届）全国研究生统一招生考试，不存在缺考、弃考等。
· 重读规则：
（1）重读只可申请一次，若重读当年考研未通过，不可再次申请重读；
（2）重读不可申请休学和延期；
（3）重读需在当年（届）考研国家线公布之日起30日内提交重读申请，错过时间视为自动放弃；办理重读申请须提供分数证明；
（4）重读科目与上一届考研所报科目一致。申请重读成功，只能享受相应课程听课权利，不再提供相关课程配套增值课程、纸质讲义及服务。

第六条 协议解除及违约责任

1.在协议执行期间，乙方随意终止双方约定辅导及服务，甲方有权要求乙方退还未参加的相关项目培训费。因甲方违约给乙方造成损失，乙方有权根据中华人民共和国相关法律和本协议约定追究甲方责任。
2.协议签订后，乙方辅导及服务的对象仅限甲方，甲方不得转让给第三方，否则乙方有权终止协议。
3.对以下协议解除的条款，报名时甲方已认真阅读，并表示认同。
4.协议签订后至开课前，甲方因个人原因欲退出辅导的，可提出申请，本协议解除。
5.申请整班退费，标准如下：
（1）自购课之日起7天之内申请整班退费，所报班型为纯线上授课的，已听课课节与讲义费用按照课程售价折算扣款。购课后超过7天，提出退费，除承担上述费用之外，需扣除网络班主任服务费（500元/月，不满半个月不收取）和违约金（扣除所有费用后所剩金额的5%）；若启动择校，需扣除择校服务费（200元/次）。
（2）含面授集训的课程若已开启线下集训授课，整班退费标准扣除相应服务成本（服务费标准见附件课程服务费标准说明），还需扣除所剩金额的5%违约金。
（3）报名含面授集训的课程，若未开启线下集训授课，自购课之日起7日内，学员提出整班退费，在计算退费时将集训部分费用全额退还，保留线上授课的价格，扣除线上课程已交付的课时费用与相应服务成本，服务费标准见附件课程服务费标准说明；购课后超过7天，提出退费，除承担上述费用之外，还需扣除违约金（扣除所有费用后所剩金额的5%）。
6.申请部分科目课程退费，标准如下：
（1）若未开课，要求保留部分学科课程，退掉其他学科课程，需按甲方所保留课程的售价退差价；含面授集训的课程同理。
（2）若已开课，提出保留部分学科课程，退掉其他学科课程，需保留未退课程的售价与应退课程已消耗课时费、讲义费，具体计算方式为：应退费用=（总金额-所保留课程的售价）-（总金额-所保留课程的售价）*（应退课程已上课时/应退课程总课时）-讲义资料费；含面授集训的课程同理。
7.若按规定申请退班的，开通课程时使用消耗的优惠券将作废（如有），不能提现且不能再次使用。
8.若班级有讲义或赠品活动，快递发出后，讲义或赠品费用退班时也将按照讲义及赠品的原价扣除；若讲义或赠品未使用，且不影响二次销售，学员可将其寄回橙啦指定地址，运费自行承担，讲义及赠品费用可不予扣除。
9.复试课程为福利赠送课，若甲方在初试结束后，未被报考院校通知复试，则乙方不再对甲方进行复试辅导。对复试辅导阶段不做任何形式的单独退费。
10.甲方如在培训期间有严重违反乙方教学管理制度或连续、多次出现旷课或长期不服从乙方教师、班主任（学管师）的教学管理要求或长期不配合完成乙方教师和班主任（学管师）规定的学习任务，且对乙方正常教学秩序产生影响的，乙方有权对甲方进行处罚，包括劝退处理。若甲方被劝退处理后，本协议自动解除，或因甲方不当言论和行为给乙方造成损失，乙方有权根据中华人民共和国相关法律和本协议约定向甲方追究法律责任。

第七条 协议的变更与争议处理

1.甲乙双方不得随意终止或解除合同，若一方需变更合同内容，需经另一方同意，双方以书面形式确认。
2.本协议结算货币如无特殊说明的，均指中华人民共和国人民币。
3.协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，自签订之日起生效。（协议效力仅及于2023年12月份考研初试及后续复试或调剂）。
4.本合同未尽事宜由双方协商一致并形成书面补充协议，双方签字盖章后作为本合同附件，与本合同享有同等法律效力。此外其他任何形式的约定对双方均不产生法律效力。
5.甲乙双方就履行该协议发生争议的，由双方友好协商解决，若协商不成，依法向北京市海淀区人民法院起诉。

第八条 附件：课程服务费标准说明及退费流程办理

甲方： 乙方：北京学橙归来科技有限公司

___年___月___日 ___年___月___日

附件

课程服务费标准说明及退费流程办理

· 课程服务费标准说明

1.资料费（包括图书及讲义，按定价收取）；
2.面授课程费用（400 元/次，每次为 3 课时，每课时 45 分钟）；
3.网络课程费用（已开直播课课节以及已上传录播课课节按照课程原价折算扣款）；
4.一对一课程费用（含远程，400 元/课时，每课时为 45 分钟）；
5.网络课程班主任服务费（500 元/月，自乙方班主任第一次与甲方沟通起计算，不满一月的按一月计算； 若已启动择校，还需扣除择校服务费 200 元/次）；
6.集训班主任服务费（200 元/天）；
7.税费（所开发票金额的 7%）；
8.其他未列明的必要服务费标准由甲乙双方共同协商确定。

· 退费流程办理

1.关于单科退费及转班、延期申请的。符合合理退费条件的甲方全科学员，若选择单科退费或转班退费的，乙方退还甲方该科目或转出班型的相应费用，费用按照报名日期单科所在全科当中所占比例扣除。乙方需为甲方重新计算，补齐其他科目或转入班型的费用。
2.甲方申请办理退费手续，若报名时签订纸质协议的，应提供本协议原件，乙方开具的全部收据（发票）原件，身份证复印件、银行卡复印件（或报名使用的分期支付平台）；甲方须配合乙方做好退费手续流程的完成。
3.符合退费条件的，填写好退费申请单，并于提出申请之日起5个工作日内提交本项所列所需手续资料。乙方审核确定甲方无违反本协议的情形后本协议终止，自退费申请提出之日起10日内统一完成退费办理。